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这在大多人看来都无法理解

  时光回到2012年,很难想象一家卖护肤品的淘宝店,成功转型做成了互联网公司,其产品就是如今发展迅猛、名声大噪的环球黑卡。从电子商务领域到移动互联网领域,背后均是同一支创业团队,于小磊就是其中一员,也是早期加入叶晨曦(现任环球黑卡董事长兼CEO)核心团队的第一人。

  五年前叶晨曦和于小磊认识于一场偶然,打过几次交道后,叶晨曦就决定邀请他与自己一起创业,“他积极乐观,对商业有自己的理解力,我觉得他是一个真正愿意做事并能够坚持的人,是我要寻找的并肩奋斗的伙伴。”事实证明叶晨曦的眼光是正确的。

  在此之前,于小磊曾先后在百度和招商银行从事市场及商务工作,随后又去了通用公司运通别客部门。凭借丰富的客户管理经验和精湛的商务谈判技巧,他在别客做得有声有色,团队业绩始终保持第一,客户服务质量优秀。突然离开一份收入不错的稳定工作而投入到创业中,并且当时所谓的创业只是经营一家护肤品淘宝店,这在大多人看来都无法理解。但于小磊有自己的想法。

  “因为那时还年轻。”他回忆道:“在与叶晨曦深入交流后,我能感觉到他的与众不同,他对商业的理解和对创业的热情,都深深地感染了我,年轻还是要敢于闯一闯,跟着他干我觉得有希望。”

  自加入团队以来,于小磊在自己负责分管的服务体系管理工作方面颇有贡献。无论是早期的电商客服团队还是现在环球黑卡的管家团队,都有很好的口碑。好到什么程度呢?好到用户会主动在微博和朋友圈称赞管家的服务,甚至给他们寄去礼物和感谢信。问他有什么秘诀,他只是淡淡地说:“最重要的是态度,真心把用户当作家人一样对待,设身处地为他们着想,将心比心吧。”这对于十分重视家庭的他而言,倒是极为贴切的形容。

  据说,在环球黑卡的服务体系里设有一个惊喜官团队,专为用户制造惊喜。比如在会员生日当天,所有的管家会一起通过电话向会员说出生日快乐,而这样的生日祝福每天至少要送出400多个。事实上,这种真人的生日问候也确实让会员感受到贴心的温暖。“我们做这些事情并非利益导向,只是单纯地想提供更多用户关怀,这本来就是我们创业的初衷。”于小磊加强了语气。

  不忘初心,方得始终。环球黑卡发展至今,真人管家这一特色服务始终占据着重要位置,正是这种有温度的设计存在,让产品在激烈的竞争中脱颖而出,且仍在突飞猛进。

  随着公司的不断壮大,于小磊要忙的事情也越来越多。现任公司副总裁兼首席人事官的他,除了负责分管集团服务体系的工作外,也肩负着整个公司的人力资源管理工作。

  一直以来,于小磊非常注重价值观的传递。敬畏万物、利他之心、忠诚于心,这种骑士精神的企业文化不仅仅是停留在口号上,注重细节的他,更是通过平日的一举一动潜移默化地

  影响着身边的人。“即便是工作的着装,他都十分讲究。”与他共事多年的伙伴说,“只要是在公司,你会发现他总是一身正装、大方得体地出现在大家视野里,他希望通过这种方式表达自己对工作的严谨态度。”

  的确,作为创始人之一,于小磊与公司在价值观上有着高度的一致,这一点,在人才招纳和培养方面也有所体现。

  谈及招聘原则,他明确表示:“我们需要与公司价值观相符的人。”在他看来,员工与公司之间应该是相互的,员工在为公司付出的同时,也应该有所收获,这种收获不仅仅局限于薪水,更是公司给个人带来的成长。“但愿每一个人离开的时候都可以自豪地说自己在这家公司学到了很多东西,在跳槽的时候获得别人更高的认可,我觉得这样才有意义。”

  至于公司的管理层,比起外聘,于小磊更倾向于内部提拔,同样也是出于价值观的考虑。他坚信从组织内部选拔出的管理者本就是认同并适应企业文化的一员,免去了慢慢磨合的时间成本。唐晶就是在公司成长起来的典型一员。

  在公司,唐晶算得上是“元老”级别了。早在创业之初,她就做着淘宝客服的工作,后来升任客服主管。伴随公司业务经营越来越好,本以为会节节高升的她,却在经历生小孩之后,进入了事业低谷。回想那段时间,唐晶本人也承认,自己所有的心思都放在小孩身上,工作表现确实不理想。能者居上,久而久之,有人取代了她的职位。

  重新做回客服的唐晶并没有灰心离开公司,她很清楚自己的问题出在哪里,于是她开始自我调整,渐渐地,那个在职场上意气风发的唐晶又回来了。而这一切,公司都看在眼里。因此在后来筹建培训业务时,公司特意给了唐晶一个机会,让她做起了培训。

  时过境迁。如今唐晶跟随公司的成长,不仅是环球黑卡管家团队的总负责人,还拥有了公司股权。说起这些,于小磊倍感欣慰:“一个人难免有起伏,但只要你对公司忠诚,肯努力,都会得到认可,公司也愿意提供更多机会给这样的员工,甚至成为公司合伙人。”

  掐指算来,于小磊创业打拼已有五年之久。如果说创业像打战,于小磊绝对是一个值得信赖的战友,不管期间经历多少艰难险阻,他跟着团队出生入死,从未想过放弃。“只要心不死,创业就一定不会死。”于小磊说得铿锵有力。

  说起这几年创业中最难忘的事,于小磊想了想说:“那时候,在简陋的房子里开着小小的淘宝店,每天都忙到很晚,其实并不知道未来会变得怎样,却经常和叶晨曦一起,仰望着头顶的天花板,畅想未来会做一家很大的公司。现在回头想想,那时还挺傻的。”